Interactuar con la sesión remota

Mientras está conectado a una sesión remota utilizando el modo de acceso "Control remoto", las herramientas de información y administración están disponibles en el lado derecho de la pantalla compartida.

Un desglose rápido de las herramientas disponibles para los agentes de soporte:

Ajustes

Otorgue al agente de soporte la capacidad de cambiar la configuración, como el idioma actual del cliente de soporte remoto.

Empezar a grabar

Capture y guarde el video de la sesión de soporte remoto.

Tomar captura de pantalla

Capture y guarde capturas de pantalla dentro de la sesión de soporte remoto.

Herramientas de sistema

Esta sección contiene enlaces rápidos al Administrador de tareas, Administrador de servicios, Panel de control, Configuración del sistema, Editor de registro, Símbolo del sistema y Windows PowerShell de la computadora remota.

Enviar comando

Permite al agente de soporte enviar el comando de teclado ctrl+alt+del o iniciar el Administrador de tareas en la computadora remota.

Acceso multimonitor

Desplácese rápidamente por las pantallas disponibles si la computadora remota usa una configuración de varios monitores.

Habilitar/deshabilitar la sincronización del portapapeles

Controla la capacidad del agente remoto para habilitar o deshabilitar la funcionalidad del portapapeles entre el agente y las PC del usuario final.

Información de la computadora remota

Muestra los datos del sistema operativo, el hardware y la cuenta de usuario de la PC remota, como se configuró en la configuración avanzada del administrador

Participantes

Muestra la lista de participantes de la sesión actual.

Subir archivo

Permite al agente de soporte mover archivos desde su entorno de soporte a la PC remota para solucionar problemas o realizar reparaciones.

Mostrar chat

Devuelve el Chat Box a la ventana principal de chat.