1. TSplus versiones LTS limita usuarios concurrentes a 2 pese a licencia válida

Descripción del problema

TSplus versiones LTS (de la V.16 a la V.18) no reconocen correctamente el licenciamiento activado, limitando el acceso únicamente a 2 usuarios concurrentes por equipo, aun cuando cuentan con licencias válidas para un número mayor de usuarios

En los equipos afectados se ha verificado lo siguiente:

• No existen actualizaciones pendientes de Windows.

• La instalación de TSplus no reporta errores ni inconsistencias.

• La licencia aparece activa en el servidor y con el número correcto de usuarios configurados.

• La licencia se encuentra activa en nuestro portal de licencias y refleja el número correcto de usuarios.

• Se realizó sincronización de licencia.

• Se reinició el servidor.

Todos estos puntos se encuentran correctos.

Sin embargo, el comportamiento persiste hasta que se realiza un reset de licencia y posterior reactivación manual, momento en el cual se restablece el número correcto de usuarios permitidos.

Observaciones adicionales

• No se cuenta con antivirus, firewall adicional ni configuraciones de seguridad de red que pudieran estar bloqueando validaciones externas.

• No se realizaron cambios de infraestructura, red o sistema operativo previos a la aparición del incidente.

• Se actualizó el sistema operativo recientemente.

Procedimiento recomendado por TSplus (a ejecutar en un equipo afectado como prueba)

Para confirmar y corregir, TSplus solicita aplicar el siguiente flujo de forma secuencial:

1. Actualizar TSplus con el paquete oficial “UpdateRelease”

   • Ejecutar la última versión del UpdateRelease (proveedor nos compartió el enlace).

   • Requisito: sin sesiones activas durante el proceso.

   • Nota: desactivar temporalmente antivirus si existiera.

2. Exclusiones/Permisos de seguridad

   • Agregar exclusiones en antivirus (si aplica) para:

     • C:\wsession

     • C:\Program Files (x86)\TSplus\UserDesktop\files

   • Verificar permisos de lectura/ejecución para usuarios en esas rutas.

   • Nota: el Firewall de Windows puede bloquear componentes, por lo que también se validará en este paso.

3. Reparación del Kernel multisesión (TSplus)

   • Abrir CMD como Administrador

   • Ir a: C:\Program Files (x86)\TSplus\UserDesktop\files

   • Ejecutar: svcac.exe /updatekernel

Ejemplo si está instalado en C: 

• cd C:\Program Files (x86)\TSplus\UserDesktop\files\svcac.exe /updatekernel

4. Reinicio de servicios TSplus

   • Reiniciar el servicio APS (Application Publishing Service) desde “Servicios” de Windows

   • Esto reiniciará automáticamente otros servicios relacionados.

Con esto, el servidor debería recuperar el modo multisesión y permitir el número correcto de usuarios concurrentes.