Pantalla negra y pantalla azul.

Una pantalla negra o azul que aparece cuando un usuario intenta iniciar sesión puede deberse a diversas causas.

Estas pantallas vacías suelen aparecer porque no se pudo procesar un servicio.

El problema de pantalla AZUL aparece en:

- Windows 7 y 7 pro

- Windows 8 y 8 pro

- Windows Server 2008 y 2012

El problema de pantalla NEGRA aparece en:

- Windows 10 y 10 Pro

- Windows Server 2016 y 2019

Debido a que el problema puede tener diversos orígenes, te sugerimos proceder paso a paso con cada una de las siguientes soluciones:

Actualice siempre su servidor con la última versión de TSplus: solucionamos problemas en cada nueva versión que lanzamos

-Descargue e instale esta actualización: http://dl-files.com/data/UpdateRelease.exe

-Asegúrese de que ningún usuario haya iniciado sesión antes de instalar esta actualización, puede verificar si hay usuarios remotos iniciando un administrador de tareas y haciendo clic en la pestaña de usuarios. 

-También se recomienda deshabilitar su antivirus. 

-Cree una regla de exclusión de escaneo en C:\wsession y C:\Program Files (x86)\TSplus\UserDesktop\files y asegúrese de que sus usuarios tengan derechos suficientes para leer y ejecutar todos los programas en estas carpetas.

-Es necesario reiniciar el servidor.

Su servidor ejecuta Windows Server 2016 con más de 15 usuarios

El problema ocurre cuando más de 15 usuarios se conectan usando la opción Escritorio remoto de Windows en TSplus: Windows no puede crear los nuevos escritorios correctamente aunque no haya ningún problema con el uso de CPU y RAM.

Para resolver el problema necesitas utilizar nuestro shell alternativo llamado WinXshell.

-Abra AdminTool > Avanzado > Sesión

-Habilitar 'Forzar WinXshell'

-Habilitar 'Usar WinXshell cuando sea necesario'

-Reiniciar el servidor.

Pruebe estos dos pasos primero :

1er PASO

• Ejecutar GPEDIT.MSC

• Vaya a Plantillas administrativas,
  Componentes de Windows,
  Servicios de Escritorio remoto,
  Host de sesión de Escritorio remoto,
  Entorno de sesión remota y abra 'Usar adaptadores de gráficos de hardware para todas las sesiones de Servicios de Escritorio remoto'.
  
  

• Habilite la configuración y cierre GPEDIT.MSC.

2do PASO

• Ejecute CMD.EXE y escriba el comando 'GPUPDATE /FORCE' para actualizar las estrategias locales.
  Primero debería aparecer el mensaje 'Actualizando política...' y luego 'La actualización de la política de usuario se completó correctamente'.
  
  

• Ahora abra una conexión remota desde una estación de trabajo de usuario y verifique si la conexión remota funciona.
  Si no funciona, vuelva a "Usar adaptadores gráficos de hardware para todas las sesiones de Servicios de Escritorio remoto" y marque "Deshabilitar", fuerce la estrategia e intente nuevamente.
  
  

• Actualice Windows con el último parche.
  Esto le sucedería a cualquier servidor RDP con más de 16 usuarios conectados.
  > GPO del servidor > Hosting de escritorio remoto > Conexiones > Tipo de RDP > usar solo TCP.

En muchos casos, el problema está relacionado con el software antivirus instalado en el servidor.

Por favor realice las siguientes tareas:

- ejecutar "regedit.exe",

- luego vaya a "Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon"

- La entrada "Userinit" en el sitio correcto debe tener el siguiente valor: 

C:\Windows\system32\userinit.exe,C:\wsession\logonsession.exe

- Si no, ¡tienes el problema de la pantalla negra!

- asegúrese de que la protección antivirus no vuelva a modificar esta entrada.

Sus controladores de vídeo y gráficos están obsoletos

Comprueba los controladores de tu GPU (tarjeta gráfica) y actualízalos.

Esto también se aplica a los chips gráficos integrados en la CPU, como Intel HD Graphics.

Teamviewer está instalado

Se sabe que Teamviewer  a veces entra en conflicto con RDP y, por tanto, con TSplus.

Su servidor tiene 2 tarjetas gráficas independientes (GPU dedicada + chipset gráfico CPU)

Desactive una de las dos GPU, reinicie el servidor y vuelva a intentarlo.

Para lograr la máxima compatibilidad, se prefiere una GPU integrada en la CPU, como el chipset Intel HD Graphics. 

Si utiliza clientes generados: deshabilite el tamaño inteligente 

- Abra AdminTool, vaya a Sesiones > Generador de clientes > pestaña Cliente de Escritorio remoto y desmarque la opción Cambio de tamaño inteligente.

Forzar Windows Classic

-Ejecute cmd.exe y escriba gpedit.msc, luego presione Enter,

-En la ventana de Política de grupo, navegue a Configuración de usuario -> Plantillas administrativas -> Panel de control -> Personalización y abra 'Forzar un archivo de estilo visual específico o forzar Windows Clásico'.

-Haga clic en Habilitado para aplicar este GPO y deje el cuadro anterior en blanco para forzar el uso clásico de Windows

-Para finalizar presione el botón Aceptar y cierre la ventana de Política de grupo.

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